Política de devolución y reembolso
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Devoluciones
- Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta . Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros a la dirección de correo electrónico de la tienda.
- De acuerdo con los estándares de la industria minorista global y por razones de higiene, no podemos aceptar cambios de productos de cuidado de la piel y cosméticos a precio regular, a menos que estén dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente.
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Los reembolsos (si corresponden) deben solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. - Si se aprueba su solicitud, su reembolso se procesará y calculará después de restar el costo de envío incluido, y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 30 días.
- Para ser elegible para una devolución (si corresponde), sus artículos deben estar sin usar, sin abrir y permanecer exactamente en las mismas condiciones en que los recibió y estar en el embalaje original .
- Tu artículo debe ser enviado de vuelta a la dirección que el servicio de atención al cliente de Shoppenia te proporcione por correo electrónico. Los artículos se enviarán en el embalaje original a la dirección del proveedor principal que te proporcionemos para obtener los resultados más rápidos. (por ejemplo, Nanotium Nanotechnology Ltd / Nanotium Nano Teknoloji San. Tic. Ltd. Sti. y su dirección se proporcionarán para Productos para el cuidado de la piel Nanotium ) .
A pesar de Devolución de pedido Consultas, por favor envíe un correo electrónico a info@shoppenia.com.
Envío
Serás responsable de pagar los gastos de envío de devolución de tu artículo. Los gastos de envío incluidos en el precio no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso. Si compraste el artículo con una promoción de envío gratuito, aún estás sujeto a cubrir los gastos de envío necesarios para el artículo.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Al realizar la compra, te obsequiaremos 24 horas Para cancelar o realizar cualquier cambio (Los artículos en oferta no están sujetos a la opción de cancelación) . En cualquier momento posterior, su pedido ya estará procesado y se estará preparando para su envío, por lo que no se podrán realizar cambios ni cancelaciones de pedidos. después 24 horas .
Artículos dañados o faltantes
Si su pedido de un artículo de precio regular llegó dañado o faltan artículos por algún motivo, estaremos encantados de proporcionarle un reemplazo lo antes posible. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para realizar la Reclamo por artículo dañado o faltante . Cuando nos envíe un correo electrónico, asegúrese de escribir Reclamo por artículo dañado o faltante ¡en la sección de asunto de su correo electrónico para que podamos tomar todas las acciones necesarias lo antes posible!
Ejemplos de escenarios
"Mi información de seguimiento dice entregado, pero aún no lo he recibido". Si hemos confirmado con la oficina de correos y el transportista que el artículo ha sido Entregado con una fecha, hora y lugar específicos, no somos responsables por artículos faltantes en el momento de la entrega.
Si nuestro transportista o nuestra oficina de correos no pueden confirmar que el artículo fue entregado, debe comunicarse con nosotros e informarnos. Luego, haremos los arreglos para enviarle otro producto o reembolsarle el dinero lo antes posible una vez que finalice nuestra investigación.
Si el paquete se entrega en la misma dirección que nos proporciona el comprador y se trata de una dirección incorrecta ingresada por error, como un error tipográfico, una ciudad o calle incorrecta, Shoppenia no se hace responsable de dicho error. Sin embargo, siempre nos gusta cuidar de nuestros clientes, por lo que si este error ocurre en su nombre, podemos trabajar con usted para garantizar que aún reciba su artículo con el mismo precio con descuento. Sin embargo, esto queda a discreción de nuestro equipo de atención al cliente, por lo que Por favor, vuelva a verificar la dirección de envío. Cada vez que introduzca su información en el momento de realizar el pago. Si cree o reconoce que ha cometido un error de dirección, CONTÁCTENOS INMEDIATAMENTE para que podamos solucionarlo antes de procesar el pedido.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento que lo necesite. Shoppenia ofrece un servicio de atención al cliente altamente receptivo y proactivo, ¡como lo puede ofrecer una tienda en línea! También nos enorgullecemos de nuestro profesionalismo y tiempos de respuesta rápidos con nuestros ¡Soporte por correo electrónico 24/7/365!
Reembolsos
Una vez que recibamos su(s) artículo(s) de acuerdo con todas las condiciones y modalidades establecidas anteriormente, procesaremos su reembolso de inmediato y se lo notificaremos en ese momento. Solo iniciaremos un reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar su compra. Una vez que se procese el crédito, generalmente se reflejará en su cuenta de pago dentro de los 10 días, según las políticas del emisor de su tarjeta y si no surgen problemas durante la transacción.